Odpovědi na nejčastější otázky

Pro leteckou přepravu je osoba považována za dítě, pokud v době návratu nedovršila věku 12 let. Děti od 48 hodin do 2 let věku (děti, které v době návratu uvedený věk nedovršily) nemají nárok na sedačku v letadle a jsou zcela zdarma (není-li u dané destinace uvedeno jinak).

Hotely nabízejí zvýhodněné ceny pro děti na přistýlce v doprovodu dvou osob na pevném lůžku. Věky dětí se u jednotlivých ubytovacích kapacit liší. Najdete jej vždy v detailu daného hotelu. Příklad: Dítě na přistýlce od 2 do 14 let je dítě, které v době návratu ze zájezdu uvedený věk nedovršilo, tj. dítě kterému v době návratu ze zájezdu ještě nebylo 14 let.

Pro účely pojištění je osoba považována za dítě, pokud v době návratu nedovršila věku 15 let (tedy osoba od 0 do 14,99 let), osoba starší je pak již dospělá. Uvedený věk účastník nesmí dovršit po celou dobu trvání zájezdu, tedy ani v den návratu.

Klikněte zde

Nabízíme možnost, aby zákazník navrhl CK bezplatnou změnu Smlouvy o zájezdu. Tento návrh je třeba podat písemně (dopisem, emailem nebo na kterékoli z našich poboček). Při splnění všech daných podmínek a dostupnosti nově zvoleného zájezdu se budeme snažit všem zákazníkům vyjít vstříc a vyhovět jim. Přesné znění podmínek bezplatné změny zájezdu najdete ZDE.

Z podmínek vybíráme:

• návrh nám bude doručen nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu,
• nesmí se jednat o zájezd, kde let je provozován na pravidelných linkách,
• nesmí se jednat o zájezdy, které nepořádá CK ALEXANDRIA,
• má-li zákazník sjednáno (i ve prospěch všech účastníků) cestovní pojištění a zároveň i připojištění na storno zájezdu (při uzavření Smlouvy o zájezdu),
• nový zájezd, který si zákazník vybere (namísto původního), se bude minimálně shodovat s původním zájezdem ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu,
• nový zájezd má stejnou nebo vyšší cenu než původní a pokud bude cena nového zájezdu vyšší, je zákazník povinen tento rozdíl doplatit před odjezdem na zájezd.

Zákazník má právo odstoupit od Smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt. CK je oprávněna požadovat zaplacení odstupného (stornopoplatek) ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu a není-li výslovně odstupné stanoveno, pak ve výši uvedenou ve Smluvních podmínkách, které tvoří součást všech Smluv o zájezdu cestovní kanceláře ALEXANDRIA a. s. Aktuální Smluvní podmínky najdete ZDE.

Doporučujeme sjednání cestovního pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), které pak, je-li důvod zrušení cesty závažný (např. zdravotních, vážných rodinných apod.), kryje větší část stornopoplatků.

Většina hotelů standardně jednolůžkové pokoje nemá, má minimálně dvoulůžkové. V případě obsazení pokoje jednou osobou je tedy nutné zaplatit i příplatek za neobsazené lůžko. Jen výjimečně hotely nabízí pokoj bez příplatku.

Naše kapacity jsou plně k dispozici od data zahájení prodeje. Postupně se ale jednotlivé hotely a zájezdy plní. Hotel, který již nemá volnou kapacitu, na našich internetových stránkách neuvidíte, zájezd již nelze zakoupit.

Ministerstvo zahraničních věcí doporučuje, aby dospělý cestující, kterému byly svěřeny děti na zájezd v zahraničí, byl vybaven souhlasem rodičů s vycestováním nezletilé osoby.

Vzor souhlasu zákonného zástupce s vycestováním nezletilé osoby najdete zde.

Záloha na osobu činí (není-li ve Smlouvě o zájezdu uvedeno jinak) 8 000 Kč za každého účastníka zájezdu, dospělou osobu a 4 000 Kč za každé dítě. Záloha je splatná při uzavření Smlouvy o zájezdu zákazníkem (i za osoby, v jejichž prospěch byla Smlouva uzavřena). Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v době méně než 45 dní do začátku zájezdu, musí být uhrazena celá cena zájezdu.

U zájezdů v celkové ceně do 10 000 Kč činí záloha 50% celkové ceny.
U zájezdů na zvláštní objednávku (individuální, na vyžádání) je CK oprávněna požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100% celkové ceny.

V případě sjednání služeb poskytovaných třetí stranou (pojištění, parkování, služby SMARTWINGS aj.) je cena těchto služeb připočtena k celkové ceně zájezdu a jejich úhrada je splatná ihned po jejím sjednání (i v rámci Smlouvy o zájezdu).

Naše cestovní kancelář přijímá většinu poukázek, kompletní přehled a pravidla přijímání poukázek najdete ZDE. Rovněž spolupracujeme s nejpoužívanějšími on-line systémy zaměstnaneckých benefitů – BENEFIT PLUS a Benefity a.s.

Po provedení platby on-line automaticky na Váš e-mail zašleme potvrzení o obdržení platby. Při platbě hotově nebo kartou na pobočce obdržíte doklad o platbě. Při bezhotovostní platbě převodem z účtu Vám zašleme potvrzení o obdržení platby (na Váš e-mail) ve chvíli, kdy bude platba připsána na náš účet.

Rozpis dalších plateb je vždy uveden na Smlouvě o zájezdu. Abyste na termíny nemuseli myslet, zašleme Vám pět dní před termínem splatnosti zálohy či doplatku upozornění e-mailem.

Kdykoliv nevíte nebo si nejste jistí, jak postupovat, volejte asistenční linku. V zahraničí mějte u sebe kartičku asistenční služby. Je také dobré si asistenční číslo do Europ Assistance (+420 221 586 863) uložit do mobilního telefonu.

• Na jméno, příjmení a datum narození.
• Na číslo pojistné smlouvy cestovního pojištění (číslo Vašeho voucheru).
• Na to, co se stalo a s čím potřebujete pomoci.
• Na kontakt do zdravotnického zařízení, kde probíhá ošetření.
• Na Váš kontakt, případně kontakt v místě, kde se událost odehrála.

Ano – vždy doporučujeme kontaktovat asistenční službu ihned po vzniku zdravotních potíží, a ještě před návštěvou lékaře, pokud to situace umožňuje a nejde o urgentní zdravotní stav. Díky tomu vám můžeme doporučit vhodné zdravotnické zařízení, zajistit přímou úhradu nákladů a předejít případným komplikacím během či po ošetření.
V případě, že situace není urgentní, je kontaktování asistenční služby důležité pro hladký průběh celého šetření i úhrady.
U zdravotních ošetření, kde to okolnosti vyžadují, můžete uhradit částku do 200 € i bez předchozího kontaktu s asistencí. Přesto však doporučujeme informovat nás co nejdříve.

V případě, že ošetření či léky hradíte samostatně, vždy si od lékaře vyžádejte lékařskou zprávu a účet na částku, kterou jste hradili za ošetření. Tyto doklady si pak pečlivě uschovejte.

Jde o službu, která vám umožňuje konzultovat zdravotní problémy s kvalifikovaným českým lékařem kdekoli po celém světě. Ať jste na pláži v Thajsku nebo lyžujete v Alpách, máte ho k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Velkou výhodou je, že služba je součástí každého cestovního pojištění ALEXANDRIA, takže ji může využívat celá rodina. Jde tedy o ideální řešení i na rodinných dovolených, kdy můžete konzultovat zdravotní obtíže všech členů rodiny jednoduše přes chat nebo videohovor. Potřebujete jen připojení k internetu.
Konzultace je stejně důvěrná jako běžná návštěva lékaře a je chráněna lékařským tajemstvím. Můžete sdílet i fotky pro lepší posouzení vašeho stavu. Lékař vám na dálku může vystavit také eRecept (pozor ale na to, že ne ve všech zemích ho přijímají – detaily naleznete zde Přeshraniční eRecept – ePreskripce).

V zahraničí je virtuální lékař skvělým pomocníkem v různých situacích:

• Mírné zdravotní obtíže jako nachlazení, bolesti hlavy nebo žaludeční nevolnost.
• Konzultace ohledně chronických onemocnění a jejich zvládání v zahraničí.
• Poradenství s užíváním léků a jejich dostupností v cizí zemi.
• Posouzení, zda je nutná návštěva místní nemocnice.

Představte si situaci, že vás v noci na dovolené přepadne mírná horečka, či nevolnost. Nebo že si děti začnou stěžovat na lehkou bolest v krku. V obou případech se nejedná o vážné problémy a většině lidí by se s tím k doktorovi nechtělo. V zahraničí však doporučujeme nepodcenit a kontaktovat virtuálního lékaře z pohodlí svého pokoje. Díky virtuálnímu lékaři můžete jednoduše probrat své potíže přes mobil nebo tablet. Lékař vám pomůže posoudit příznaky, doporučí vhodnou léčbu a poradí, jestli je nutná osobní návštěva místního specialisty.
Tyto včasné konzultace mohou nejen předejít závažnějším komplikacím, ale také vám ušetří čas a stres.
Pamatujte: Při vážných zdravotních problémech nebo ohrožení života vždy vyhledejte okamžitou lékařskou pomoc na místě (prvně volejte sanitku, potom pojišťovnu).

Rychlé posouzení vašeho stavu
Součástí pojištění Alexandria je také Symptom Checker: online aplikace vytvořená lékaři pro předběžné posouzení vašeho zdravotního stavu. Místo hledání příznaků na internetu a riskování nepřesných informací vám Symptom Checker nabídne sofistikované vyhodnocení založené na lékařských znalostech.
Jak funguje Symptom Checker:

• Zadáte základní údaje (pohlaví a věk).
• Popíšete hlavní zdravotní potíže.
• Odpovíte na cílené otázky.
• Získáte předběžné vyhodnocení vašeho stavu.
• Rozhodnete se o případné konzultaci s virtuálním lékařem.

Celý proces trvá pouze 3 minuty a pomůže vám lépe porozumět vašim příznakům – je to rychlý a spolehlivý způsob, jak získat první představu o vašem stavu, než se případně obrátíte na lékaře.
Pamatujte: Výsledky Symptom Checkeru slouží jako orientační vodítko a nenahrazují oficiální lékařskou diagnózu. Pro jistotu vždy konzultujte zdravotní obtíže se zdravotníkem.

Abyste z online konzultace vytěžili maximum, připravte se na ni:

• Sepište si příznaky a jejich vývoj.
• Sestavte seznam užívaných léků s dávkováním.
• Zajistěte si stabilní internetové připojení.
• Připravte si otázky pro lékaře.

Přístup k virtuálnímu lékaři je jednoduchý a rychlý. Postupujte následovně:

• Sjednejte si cestovní pojištění Alexandria a do 24 hodin e-mailem obdržíte promo kód.
• Stáhněte si aplikaci MEDDI (je k dispozici pro Android i iOS).
• Zaregistrujte se v aplikaci pomocí svých skutečných údajů.
• Zadejte promo kód z e-mailu a aktivujte si bezplatné konzultace.
• Vyberte možnost konzultace s lékařem.
Důležité: Vyplňte o sobě opravdové údaje, protože jde o skutečnou lékařskou konzultaci – pouze proběhne online.
Pro aktuální a podrobnější instrukce vždy sledujte informace, které obdržíte po uzavření pojištění.

Pojištění storna představuje nejúčinnější ochranu před nečekanými událostmi a hodí se pro případ, že budete muset cestu náhle zrušit. Důvodem může být např. akutní onemocnění, hospitalizace, úmrtí příbuzného atp. Přesné důvody včetně výluk jsou uvedeny v pojistných podmínkách.
Důležité je také vědět, že pojištění storna platí jen do doby, než začnete čerpat cestovní službu, nebo než překročíte hranici ČR.

V případě, že potřebujete zrušit zájezd, kontaktujte bez zbytečného odkladu cestovní kancelář a požádejte o jeho zrušení. Nechte si vystavit potvrzení o stornu (stornovací protokol) s přesným vyčíslením stornopoplatků. Následně nahlaste pojistnou událost na e-mail: claims.medical@europ-assistance.cz a přiložte:

• Vyplněný formulář hlášení škody včetně zrušení cesty
• Smlouvu o zájezdu,
• Stornovací protokol,
• doklady o úhradě zájezdu
• dokumenty prokazující vznik události (např. policejní protokol, lékařské zprávy či další dostupné doklady)

Originální podklady si prosím pečlivě uschovejte. V případě potřeby vás může pojišťovna požádat o jejich dodatečné zaslání v originále poštou.

Kompletní informace o možnostech parkování u letiště:

• Václava Havla v Praze najdete ZDE
• Mošnov v Ostravě najdete ZDE
• Brno – Tuřany najdete ZDE
• Pardubice najdete ZDE

Z důvodu vysoké obsazenosti parkovišť doporučujeme provést rezervaci při koupi Vašeho zájezdu.

Pokud máte zakoupenu placenou službu parkování, zašleme Vám spolu s pokyny k odletu i parkovací šek, kterým se prokážete na příslušném parkovišti.

Nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu (u zájezdů zakoupených méně než 7 dní před zahájením, po zaplacení celkové ceny v plné výši) obdržíte dokument Pokyny a odbavení zákazníka. Tento dokument si budete moci stáhnout na www.alexandria.cz/odbaveni.

V případě, že jste zvolili jiný způsob doručení, obdržíte jej e-mailem, nebo si ho vyzvednete osobně na pobočce CK ALEXANDRIA (dle Vašeho výběru).

Dokument obsahuje, kromě pokynů na cestu i informace o dopravě, ubytovací voucher a doklady o pojištění (je-li sjednáno). Je v něm uvedeno, kdy je třeba se dostavit na letiště k odbavení, číslo letu a čas odletu (vždy v místních časech), informace o zavazadlech při přepravě, kartičky k pojištění, voucher na ubytování (vždy jeden voucher na pokoj). Případně u zájezdů s vlastní dopravou adresa ubytovací kapacity a čas nástupu na ubytování. Ve všech případech je uveden telefonický kontakt, kam se můžete obrátit v urgentních případech (nemožnost nástupu na let, změna cestujícího na poslední chvíli atd.).

Dokumenty vždy obsahují podrobně informace k organizaci zájezdu.

Odbavení leteckých zájezdů probíhá na letišti, vždy u přepážky označené číslem letu, který je uveden v Pokynech a odbavení zákazníka.

Na letišti u odbavení předkládáte pouze svůj cestovní doklad, který je při cestování do destinace vyžadován, občanský průkaz nebo pas.

Cestující neobdrží letenky, jste odbaveni pouze po předložení cestovního dokladu přímo na letišti. Při odbavení obdržíte palubní vstupenku.

Pro aktuální informace o podmínkách vstupu do konkrétní země, cestovních dokladech a vízových povinnostech navštivte webové stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR: Albánie, Bulharsko, Černá Hora, Chorvatsko, Itálie, Kypr, Maledivy, Mauritius, Rakousko, Řecko, Spojené arabské emiráty, Seychely, Slovinsko, Španělsko, Turecko.

Do zemí Evropské unie. Přehled států EU najdete ZDE

Do zemí, které nepatří do Evropské unie nebo schengenského prostoru a mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu: Albánie, Černá Hora.

Do zemí mimo Evropskou unii (kromě států, které mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu (např. Černá Hora a Albánie)

Cestování dítěte (0–15 let) do zahraničí je možné za podmínek, že dítě má vlastní cestovní doklad, a to vlastní cestovní pas nebo vlastní občanský průkaz (může být na základě žádosti vydán i občanovi mladšímu 15 let a pouze pro cesty v rámci EU).

Kompletní informace k přepravě zavazadel u jednotlivých leteckých společností najdete zde: https://www.alexandria.cz/letecka-preprava#smartwings

Přesné informace obdržíte také v pokynech k odletu.

Léky lze přepravovat pouze v příručním zavazadle. Přeprava v odbaveném zavazadle je zakázána. Tekuté léky musí být přepravovány v lahvičkách do 100 ml umístěných v uzavíratelném průhledném sáčku do objemu maximálně 1 l na osobu. Injekční stříkačku lze na palubě přepravovat pouze s písemným potvrzením od lékaře, že ji cestující nezbytně potřebuje. Pro lety z destinací mimo ČR musí být potvrzení v anglickém jazyce. Přepravu léků v chladu není možné garantovat. Pokud cestující potřebuje během letu léky chladit, musí disponovat svou chladící taškou, která zvládne udržet léky po dobu letu v chladu.

Diabetici nemusí mít vyplněn MEDIF, stačí mít u sebe průkazku diabetika.

Kočárky, sedačky pro děti a dětské postýlky - bezplatně se přepravují sedačky pro děti (v případě, že se vejdou do uzavíratelné schránky nad hlavami cestujících), kočárky a dětské postýlky a není třeba je dopředu hlásit. Kočárek při přepravě odevzdáte před nástupem do letadla. Kočárky a dětské postýlky je nutné zabalit do obalu, nebo ochranné folie, jinak dopravce nenese odpovědnost za jejich poškození.

Letecká společnost umožňuje přepravu (na palubě) skladných dětských kočárků za podmínek, že se nejedná o nadpočetné kabinové zavazadlo, že dětský kočárek splňuje rozměry a váhu kabinového zavazadla (příklad takového kočárku najdete zde ), je v ochranném obalu a že se vejde do uzavíratelné schránky nad hlavami cestujících,

Invalidní vozíky se přepravují zdarma, je třeba předem nahlásit v CK, přeprava má svá specifika, která upřesníme vždy v konkrétním případě. U elektrických vozíků musí být odpojena baterie (suchá nebo gelová). Baterie se odpojuje už při odbavení a cestující si musí přesednout do letištního asistenčního vozíku. Invalidní vozík na tzv. mokré baterie nelze přepravovat.

Slunečníky a jiné plážové vybavení o váze do 32 kg (plážové stany, dětské surfy, plážové vozíky apod.) musí být odbaveny jako samostatné zavazadlo (slunečníky nelze přepravovat připevněné k zavazadlům) a zpoplatněny dle ceníku dopravce.

Přeprava sportovního vybavení o váze do 32 kg (jízdní kolo, potápěčská výstroj, golf bag nebo golfové vybavení, surfboard, paraglider, kite/hangglide, windsurf, snowboard, vodní nebo zimní lyže ostatní sportovní vybavení) je zpoplatněna dle ceníku dopravce a je třeba předem nahlásit a zaplatit v CK.

Hudební nástroj lze odbavit buď:

• jako běžné příruční zavazadlo, pokud rozměry včetně obalu nepřesáhnou 90x35x20 cm a hmotnost 8 kg (tj. např. cestující nebude mít jiné příruční zavazadlo, jen kytaru)
nebo
• je možné ho přepravit na sedadle – v tomto případě je nutné zakoupení extra sedadla (cena extra sedadla se rovná ceně letenky cestujícího bez letištních tax). Dále se vybírá povinný poplatek za místo v letadle pro cestujícího a povinný poplatek za extra místo pro hudební nástroj. Takto přepravovány hudební nástroj (maximální váha 20 kg a maximální rozměry včetně obalu 42x41x120 cm) je třeba předem nahlásit a zaplatit v CK.

Hudební nástroje, jakožto i jiné cenné, křehké či snadno rozbitné předměty, je nutné mít zabalené v ochranném obalu. Náhradní struny k hudebním nástrojům lze přepravovat pouze v odbaveném zavazadle.

Jednotlivá letiště nabízejí několik druhů asistence. Smartwings nabízí několik druhů asistence. Požadavek je třeba předem nahlásit u Vašeho prodejce zájezdu. Budeme potřebovat přesnější informace o Vašem omezení.

V letecké dopravě je přeprava živých zvířat zpoplatněna (výjimku tvoří asistenční a vodící psi, ti se přepravují zdarma). Zvíře (pes nebo kočka) lze přepravit na palubě (maximální váha psa nebo kočky včetně přepravky je 8 kg) nebo v zavazadlovém prostoru (maximální váha psa nebo kočky včetně přepravky je 32 kg). Schránka pro přepravu musí mít pevné a nepropustné dno a musí zvířeti poskytnout dostatečný prostor tak, aby se v ní zvíře dokázalo postavit a otočit. Přepravu psů a koček je třeba vždy vyžádat a uhradit předem v CK. Hlodavce a ptáky letecká společnost nepřepravuje.

Autobusovou dopravou zvířata nelze přepravovat (výjimku tvoří asistenční a vodící psi, ti se přepravují zdarma).

Ano, do 34. týdne těhotenství (do 28. týdne u vícečetných těhotenství). Mějte však vždy u sebe těhotenský průkaz, abyste mohla prokázat stádium těhotenství. Po 34. týdnu těhotenství již přeprava není možná.

Ano, na letech letecké společnosti Smartwings si můžete objednat:

• základní občerstvení je možno zakoupit v průběhu letu přímo na palubě. Aktuální nabídku (včetně ceníku) letecké společnosti najdete zde ,
• vybrané nadstandardní občerstvení je možno zakoupit již při koupi zájezdu. Aktuální nabídku nadstandardního občerstvení (včetně cen za jeden směr) najdete zde.

Občerstvení je možné objednat také na linkách dalších leteckých dopravců, se kterými CK ALEXANDRIA spolupracuje.

Více najdete zde

Aktuální informace o odletových časech jsou umístěny na našich stránkách u každého konkrétního hotelu a termínu (po rozkliknutí ikony „i“). Uvedené časy letů jsou pouze orientační, mohou se změnit a budou upřesněny v Pokynech k odletu.

Většina letů jsou přímé lety, některé lety jsou plánovány s mezipřistáním, trasa letu je uvedena ve Smlouvě o zájezdu. V některých případech může z provozních důvodů dojít ke vložení mezipřistání do letu, o této skutečnosti jsou cestující informováni v pokynech k odletu. Mezipřistání je uvedeno vždy s číslem letu, Vašeho letu se nemusí informace o mezipřistání týkat.

Cestující neobdrží letenky, jste odbaveni pouze po předložení cestovního dokladu přímo na letišti. Při odbavení obdržíte palubní vstupenku.

Na letecký zájezd pořádaný cestovní kanceláří se nelze předem odbavit on-line, odbavení probíhá vždy na letišti.

Časy uváděné v dokumentu Pokyny a odbavení zákazníka jsou vždy místní. S ohledem na časový posun v destinaci se může zdát, že let trvá více/méně času, ale jedná se o místní čas se zohledněním časového pásma. Délka letu může být ovlivněna mezipřistáním.

Do většiny destinací nabídneme pouze jeden let z každého odletového místa v jednom dni, změna času není možná. Do některých destinací organizujeme dva nebo více letů během dne, usazení do jednotlivých letů je plánováno s ohledem na transfer v destinaci, let si není možné vybrat.

Ano, seating (rezervovaná místa v letadle) je jedna ze služeb, které máte možnost na většině letů objednat předem. Dostupnost Vašeho požadavku na seating musíme předem prověřit. Úhrada služby je splatná ihned.

Sedadla u nouzových východů mají omezení. Nemohou zde sedět děti do 12 let, zdravotně postižené, fyzicky slabé nebo nezpůsobilé osoby. V případě storna zájezdu účtuje letecká společnost 100% stornopoplatek za seating.

Po příjezdu na místo jsou hoteliéry vybírány pobytové taxy ve výši dle tabulky níže. Upozorňujeme, že výše taxy může být během sezóny místními úřady změněna, aktuální výše poplatků včetně případného věkového omezení najdete vždy na našich internetových stránkách v popisu každého hotelu.

Po příjezdu na místě jsou vybírány poplatky za odolnost vůči klimatickým krizím ve výši:

Ve většině destinací není směna nutná, informace k placení v místě pobytu a směnám hotovosti Vám poskytne delegát v místě pobytu. Hotely vyšší kategorie mají obvykle směnárnu nebo se směnárna nachází v docházkové vzdálenosti od hotelu. Ve všech zemích jsou dostupné bankomaty na výběr hotovosti.

Nárok na ubytování vzniká podle mezinárodních pravidel v odpoledních hodinách, mezi 14:00 a 17:00 h. Při brzkém příjezdu je obvyklé, že na ubytování čekáte do odpoledních hodin, ostatní služby hotelu můžete využívat. Má-li hotel k dispozici volné pokoje připravené pro nové hosty, bývá obvykle umožněno dřívější nastěhování. Při pozdním příletu (nočním) jste ubytováni hned. První den dovolené je určen k přepravě a může být tak i využit (viz Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb).

Poslední den se pokoje musí uvolnit dopoledne (většinou mezi 10:00 a 12:00 h). Do odjezdu z hotelu využíváte společné prostory hotelu. Hotel, v některých případech, nabízí možnost využití pokoje i po této době až do odletu, resp. odjezdu (ve většině případů za poplatek). Za tuto službu hradí zákazník poplatek na místě přímo v ubytovacím zařízení. Poslední den dovolené je určen k přepravě a může být tak i využit (viz Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb ).

Nocí se rozumí poskytnutí ubytování v době od 15:00 do 10:00 h následujícího dne, i pokud noc nebyla čerpána v plném rozsahu. V případě pozdního odletu do destinace se může stát, že zákazník bude ubytován až následující den. V případě brzkého odletu z destinace se naopak může stát, že bude potřeba opustit pokoje již předposlední den pobytu. V případě pozdních nočních letů se tak do celkového počtu nocí započítává i ubytování v pozdních nočních nebo ranních hodinách.

V souladu s mezinárodními pravidly se hotelové služby čerpají po 14. hodině a konec čerpání služeb je obvykle v 10 hodin posledního dne. Pobyty, kdy má zákazník zakoupeno stravování formou polopenze, začínají večeří a končí snídaní. Pobyty nabízející služby all inclusive začínají (dle příjezdu) buď večeří a končí poslední den obědem, případně začínají obědem a končí poslední den snídaní. Zákazník má nárok na počet snídaní, obědů a večeří dle počtu nocí na hotelu.

Vzdálenost hotelu od letiště je uvedena vždy u hotelu na webových stránkách. S ohledem na vysoký provoz v okolí letiště a prázdninových letovisek je třeba počítat s tím, že transfer může trvat déle.

Dětské autosedačky nemá autobusový přepravce k dispozici. Dle mezinárodních norem dětské autosedačky nejsou vyžadovány. Pokud je Vaše dítě zvyklé na autosedačku, doporučujeme vzít si vlastní, její přeprava je zdarma (i během letecké dopravy).

Přesný čas odjezdu autobusu od hotelu bude k dispozici cca 1-2 dny před návratem do ČR na informačních tabulích nebo tuto informaci obdržíte přímo od delegáta. Při přepravě zpět do ČR je vyžadována Vaše přítomnost u odbavení 2-3 hodiny před odletem (podle destinace), transfer z hotelu na letiště trvá dle vzdálenosti a bude organizován tak, aby odbavení na letišti proběhlo dle požadavků letiště.

Na našem webu vždy u každého hotelu najdete záložku „výlety“, kde je nabídka pořádaných výletů včetně orientační ceny. Na místě od delegáta obdržíte informaci o výletech, které se konají přesně v době Vašeho pobytu včetně dne konání a přesné ceny. Nabídka výletů na místě se může lišit. Výlety se platí v hotovosti, v místní měně, přímo u delegáta.

Delegát Vás bude v cílové destinaci očekávat na letišti, kde Vám také poskytne základní informace a sdělí termín nejbližší informační schůzky. Konání informačních schůzek během Vašeho pobytu je vždy uvedeno na informačních tabulích nebo v informačních materiálech v hotelu. Rovněž je zde uveden telefonický kontakt na vašeho delegáta, na kterém ho můžete zastihnout během celého dne.

V některých destinacích je delegát pouze na telefonu. Zda je v destinaci k dispozici delegát nebo je pouze na telefonu, je vždy uvedeno u každého hotelu na našem webu.

Na letišti (po příletu) Vám delegát předá informace k pobytu včetně kontaktu na sebe, případně na další delegáty. Při ubytování na recepci předložíte voucher na ubytování (který jste obdrželi v dokumentu Pokyny a odbavení zákazníka) a Váš cestovní doklad. V některých destinacích není delegát přítomen při přihlašování se k pobytu (check-in) v ubytovací kapacitě osobně, je Vám však vždy k dispozici na telefonu.