Odpovědi na nejčastější otázky

VÝBĚR A ZMĚNY ZÁJEZDU

V jakém případě je účastník považován za dítě a je cenově zvýhodněn?

Pro leteckou přepravu je osoba považována za dítě, pokud v době návratu nedovršila věku 12 let. Děti od 48 hodin do 2 let věku (děti, které v době návratu uvedený věk nedovršily) nemají nárok na sedačku v letadle a jsou zcela zdarma (není-li u dané destinace uvedeno jinak).

Hotely nabízejí zvýhodněné ceny pro děti na přistýlce v doprovodu dvou osob na pevném lůžku. Věky dětí se u jednotlivých ubytovacích kapacit liší. Najdete jej vždy v detailu daného hotelu. Příklad: Dítě na přistýlce od 2 do 14 let je dítě, které v době návratu ze zájezdu uvedený věk nedovršilo, tj. dítě kterému v době návratu ze zájezdu ještě nebylo 14 let.

Pro účely pojištění je osoba považována za dítě, pokud v době návratu nedovršila věku 15 let (tedy osoba od 0 do 14,99 let), osoba starší je pak již dospělá. Uvedený věk účastník nesmí dovršit po celou dobu trvání zájezdu, tedy ani v den návratu.

Máte zájem o zájezd do ubytovací kapacity, ve které je Vaše dítě zdarma nebo za zvýhodněnou cenu?

Klikněte zde

Jaké jsou podmínky pro změnu zájezdu?

Nabízíme možnost, aby zákazník navrhl CK bezplatnou změnu Smlouvy o zájezdu. Tento návrh je třeba podat písemně (dopisem, emailem nebo na kterékoli z našich poboček). Při splnění všech daných podmínek a dostupnosti nově zvoleného zájezdu se budeme snažit všem zákazníkům vyjít vstříc a vyhovět jim. Přesné znění podmínek bezplatné změny zájezdu najdete ZDE.

Z podmínek vybíráme:

• návrh nám bude doručen nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu
• nesmí se jednat o zájezd, kde let je provozován na pravidelných linkách,
• nesmí se jednat o zájezdy, které nepořádá CK ALEXANDRIA,
• zákazník má sjednáno (i ve prospěch všech účastníků) cestovní pojištění Alexandria Europe,
• nový zájezd, který si zákazník vybere (namísto původního), se bude minimálně shodovat s původním zájezdem ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu,
• nový zájezd má stejnou nebo vyšší cenu než původní a pokud bude cena nového zájezdu vyšší, je zákazník povinen tento rozdíl doplatit před odjezdem na zájezd.

Jaké jsou podmínky pro odstoupení od Smlouvy o zájezdu (storno zájezdu) ze strany zákazníka?

Zákazník má právo odstoupit od Smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt. CK je oprávněna požadovat zaplacení odstupného (stornopoplatek) ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu a není-li výslovně odstupné stanoveno, pak ve výši uvedenou ve Smluvních podmínkách, které tvoří součást všech Smluv o zájezdu cestovní kanceláře ALEXANDRIA a. s. Aktuální Smluvní podmínky najdete ZDE.

Doporučujeme sjednání cestovního pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), které pak, je-li důvod zrušení cesty závažný (např. zdravotních, vážných rodinných apod.), kryje větší část stornopoplatků.

Proč je cena pokoje pro jednu osobu vyšší?

Většina hotelů standardně jednolůžkové pokoje nemá, má minimálně dvoulůžkové. V případě obsazení pokoje jednou osobou je tedy nutné zaplatit i příplatek za neobsazené lůžko. Jen výjimečně hotely nabízí pokoj bez příplatku.

Vybraný hotel již není na webových stránkách?

Naše kapacity jsou plně k dispozici od data zahájení prodeje. Postupně se ale jednotlivé hotely a zájezdy plní. Hotel, který již nemá volnou kapacitu, na našich internetových stránkách neuvidíte, zájezd již nelze zakoupit.

Potřebujeme potvrzení od rodičů dětí, když cestují bez rodičů?

Ministerstvo zahraničních věcí doporučuje, aby dospělý cestující, kterému byly svěřeny děti na zájezd v zahraničí, byl vybaven souhlasem rodičů s vycestováním nezletilé osoby.

Vzor souhlasu zákonného zástupce s vycestováním nezletilé osoby najdete zde.

Platby

Jak je rozvržena platba zájezdu?

Záloha na osobu činí (není-li ve Smlouvě o zájezdu uvedeno jinak) 8 000 Kč za každého účastníka zájezdu, dospělou osobu a 4 000 Kč za každé dítě. Záloha je splatná při uzavření Smlouvy o zájezdu zákazníkem (i za osoby, v jejichž prospěch byla Smlouva uzavřena). Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v době méně než 45 dní do začátku zájezdu, musí být uhrazena celá cena zájezdu.

U zájezdů v celkové ceně do 10 000 Kč činí záloha 50% celkové ceny.
U zájezdů na zvláštní objednávku (individuální, na vyžádání) je CK oprávněna požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100% celkové ceny.

V případě sjednání služeb poskytovaných třetí stranou (pojištění, parkování, služby SMARTWINGS aj.) je cena těchto služeb připočtena k celkové ceně zájezdu a jejich úhrada je splatná ihned po jejím sjednání (i v rámci Smlouvy o zájezdu).

Jaké poukázky lze využít při koupi zájezdu?

Naše cestovní kancelář přijímá většinu poukázek, kompletní přehled a pravidla přijímání poukázek najdete ZDE. Rovněž spolupracujeme s nejpoužívanějšími on-line systémy zaměstnaneckých benefitů – BENEFIT PLUS a Benefity a.s.

Přijde mi potvrzení o platbě?

Po provedení platby on-line (využijete-li odměnu za platbu on-line) automaticky na Váš e-mail zašleme potvrzení o obdržení platby. Při platbě hotově nebo kartou na pobočce obdržíte doklad o platbě. Při bezhotovostní platbě převodem z účtu Vám zašleme potvrzení o obdržení platby (na Váš e-mail) ve chvíli, kdy bude platba připsána na náš účet.

Upozorníte mě na termín další platby?

Rozpis dalších plateb je vždy uveden na Smlouvě o zájezdu. Abyste na termíny nemuseli myslet, zašleme Vám pět dní před termínem splatnosti zálohy či doplatku upozornění e-mailem.

POJIŠTĚNÍ

Má vaše cestovní kancelář pojištění pro případ úpadku?

Naše cestovní kancelář je pojištěna pro případ úpadku u ERV pojišťovny, certifikát najdete ZDE.

Jaké nabízíte cestovní pojištění?

Na základě Smlouvy s ERV pojišťovnou, a. s. zajišťujeme pro své zákazníky formou příplatku cestovní pojištění, pojištění na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené a připojištění. Podrobnosti k pojištění a limity plnění najdete ZDE.

Je opravdu důležité se pojistit na cestu?

Zde opravdu není vhodné podcenit riziko důsledků plynoucích z nesjednaného pojištění. V zahraničí můžete potřebovat lékařské ošetření, hospitalizaci v nemocnici, nechtěně způsobíte škodu a v neposlední řadě se může stát, že nemůžete odcestovat z důvodu náhlé nemoci. Pokud nejste na tato rizika řádně připojištěni, veškeré výdaje na místě se Vám řádně prodraží.

V případě, že neodjedete na dovolenou, náklady vynaložené na zakoupení pobytu a dopravu se vrací jen částečně nebo nejsou vratné vůbec.

Jak řešit škodní (pojistní) událost?

Manuál, jak postupovat v případě škody, jak probíhá její řešení a kde můžete sledovat průběh najdete na stránky ERV pojišťovny (kliknutím zde).

Na asistenci se obraťte (zavolejte, chatujte nebo napište) v jakékoliv tísňové situaci, např. potřebujete-li lékařské ošetření při hospitalizaci, při nehodě, před předčasným návratem do vlasti či v souvislosti s Vaší odpovědností za škodu. Nebude-li postup předběžně schválen asistenční službou, nemusíme později Vaše nároky uznat. Kdy se obrátit na asistenční službu, s čím Vám asistence pomůže a na co se Vás asistence zeptá najdete ZDE.

Originály všech dokumentů si uschovejte po dobu minimálně 6 měsíců pro případ šetření komplikovanějších škodních událostí, eventuálně interní kontroly.

Po návratu domů využijte možnost nahlášení škody on-line, což umožní rychlejší vyřízení Vaší pojistné události. Pro hladký průběh vyplňte důkladně všechny kolonky on-line škodního protokolu, přiložte naskenované originály dokladů, a co nejlépe popište okolnosti vzniku škody. Škodu můžete též nahlásit prostřednictvím mobilní aplikace Moje Evropská.

Pro nahlášení škody budete potřebovat Vaší pojistnou smlouvu, naskenované dokumenty související se škodou (lékařská zpráva, účtenky, účty za lékařské ošetření a nákup léků atd.) a číslo Vašeho účtu. Dokumenty není potřeba překládat.

Jak kontaktovat ERV pojišťovnu?

V případě jakýchkoli dotazů neváhejte kontaktovat přímo pojišťovnu e-mailem na skody@ERVpojistovna.cz nebo telefonicky na 00 420 221 860 840.

PARKOVÁNÍ

Nabízíte parkování na letišti?

Kompletní informace o možnostech parkování u letiště:

• Václava Havla v Praze najdete ZDE
• Mošnov v Ostravě najdete ZDE
• Brno – Tuřany najdete ZDE
• Pardubice najdete ZDE
• Karlovy Vary najdete ZDE
• České Budějovice najdete ZDE

Jak dlouho dopředu si mám parkování objednat?

Z důvodu vysoké obsazenosti parkovišť doporučujeme provést rezervaci při koupi Vašeho zájezdu.

Jak se prokážu při parkování na letišti?

Pokud máte zakoupenu placenou službu parkování, zašleme Vám spolu s pokyny k odletu i parkovací šek, kterým se prokážete na příslušném parkovišti.

POKYNY A ODBAVENÍ

Kdy a jak zákazník obdrží pokyny k odletu?

Nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu (u zájezdů zakoupených méně než 7 dní před zahájením, po zaplacení celkové ceny v plné výši) obdržíte dokument Pokyny a odbavení zákazníka. Tento dokument si budete moci stáhnout na www.alexandria.cz/odbaveni.

V případě, že jste zvolili jiný způsob doručení, obdržíte jej e-mailem, nebo si ho vyzvednete osobně na pobočce CK ALEXANDRIA (dle Vašeho výběru).

Co obsahují Pokyny a odbavení zákazníka?

Dokument obsahuje, kromě pokynů na cestu i informace o dopravě, ubytovací voucher a doklady o pojištění (je-li sjednáno). Je v něm uvedeno, kdy je třeba se dostavit na letiště k odbavení, číslo letu a čas odletu (vždy v místních časech), informace o zavazadlech při přepravě, kartičky k pojištění, voucher na ubytování (vždy jeden voucher na pokoj). Případně u zájezdů s vlastní dopravou adresa ubytovací kapacity a čas nástupu na ubytování. Ve všech případech je uveden telefonický kontakt, kam se můžete obrátit v urgentních případech (nemožnost nástupu na let, změna cestujícího na poslední chvíli atd.).

Dokumenty vždy obsahují podrobně informace k organizaci zájezdu.

Kdy a kam se dostavit k odbavení?

Odbavení leteckých zájezdů probíhá na letišti, vždy u přepážky označené číslem letu, který je uveden v Pokynech a odbavení zákazníka.

Co je potřeba k odbavení?

Na letišti u odbavení předkládáte pouze svůj cestovní doklad, který je při cestování do destinace vyžadován, občanský průkaz nebo pas.

Kdy obdržíme letenky?

Cestující neobdrží letenky, jste odbaveni pouze po předložení cestovního dokladu přímo na letišti. Při odbavení obdržíte palubní vstupenku.

PODMÍNKY VSTUPU DO DESTINACÍ, CESTOVNÍ DOKLADY A VÍZA

Kde zjistím aktuální informace o podmínkách vstupu do konkrétní země, cestovních dokladech a vízových povinnostech?

Pro aktuální informace o podmínkách vstupu do konkrétní země, cestovních dokladech a vízových povinnostech navštivte webové stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR: Albánie, Bulharsko, Černá Hora, Chorvatsko, Kypr, Maledivy, Mauritius, Rakousko, Řecko, Spojené arabské emiráty, Seychely, Slovinsko, Španělsko, Turecko.

Kam je možné cestovat na občanku?

Do zemí Evropské unie. Přehled státu EU najdete ZDE

Do zemí, které nepatří do Evropské unie nebo schengenského prostoru a mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu: Albánie, Černá Hora.

Kam je nutný cestovní pas?

Do zemí mimo Evropskou unii (kromě států, které mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu (např. Černá Hora a Albánie)

Jak je to s cestovními doklady pro děti?

Cestování dítěte (0–15 let) do zahraničí je možné za podmínek, že dítě má vlastní cestovní doklad, a to vlastní cestovní pas nebo vlastní občanský průkaz (může být na základě žádosti vydán i občanovi mladšímu 15 let a pouze pro cesty v rámci EU).

NA LETIŠTI A V LETADLE

Jaká je povolená váha zavazadla a jaký je poplatek za nadváhu?

Zavazadla se přepravují jako zapsaná (zavazadla přepravovaná v nákladovém prostoru letadla) a nezapsaná (kabinová, tj. zavazadla, které lze přepravovat na palubě). Každý cestující s nárokem na sedadlo má nárok na bezplatnou přepravu:

Dítě ve věku do 2 let (bez nároku na vlastní sedadlo) má nárok na bezplatnou přepravu jednoho kusu zapsaného zavazadla o hmotnosti 10 kg a součtu délky, šířky a výšky maximálně 115 cm. Z technických důvodů nesmí žádné zapsané zavazadlo překročit hmotnost 32 kg a maximální rozměr 250 cm, tj. součet jeho délky, šířky a výšky včetně držadel, postranních kapes a koleček.

Překročení bezplatných limitů odbavených zavazadel (23 kg) je zpoplatněno dle ceníku dopravce. U nás si můžete předem objednat nadváhu zavazadla za zvýhodněnou cenu (ve srovnání s platbou na letišti před odletem až o 35 %). Překročení váhových limitů kabinových zavazadel a osobních tašek není z kapacitních důvodů povoleno. Kabinová zavazadla a osobní tašky, které překročí povolený počet, rozměry nebo hmotnost, budou přepraveny za poplatek dle ceníku dopravce. jako zapsaná v zavazadlovém prostoru letadla.

Sdružování zavazadel (součet hmotností za více osob do jednoho zavazadla) není povoleno.

Hmotnost a počet přepravovaných zavazadel může být u jiných leteckých společností rozdílný, informace o maximálním počtu a hmotnosti přepravovaných zavazadel platné na Vašem letu najdete v Pokynech k odletu.

Jak se přepravují léky, kočárky, sedačky pro děti, dětské postýlky, slunečníky, invalidní vozíky, větší sportovní vybavení a hudební nástroje (platí pro lety se společností Smartwings)?

Léky lze přepravovat pouze v příručním zavazadle. Přeprava v odbaveném zavazadle je zakázána. Tekuté léky musí být přepravovány v lahvičkách do 100 ml umístěných v uzavíratelném průhledném sáčku do objemu maximálně 1 l na osobu. Injekční stříkačku lze na palubě přepravovat pouze s písemným potvrzením od lékaře, že ji cestující nezbytně potřebuje. Pro lety z destinací mimo ČR musí být potvrzení v anglickém jazyce. Přepravu léků v chladu není možné garantovat. Pokud cestující potřebuje během letu léky chladit, musí disponovat svou chladící taškou, která zvládne udržet léky po dobu letu v chladu.

Diabetici nemusí mít vyplněn MEDIF, stačí mít u sebe průkazku diabetika.

Kočárky, sedačky pro děti a dětské postýlky - bezplatně se přepravují sedačky pro děti (v případě, že se vejdou do uzavíratelné schránky nad hlavami cestujících), kočárky a dětské postýlky a není třeba je dopředu hlásit. Kočárek při přepravě odevzdáte před nástupem do letadla. Kočárky a dětské postýlky je nutné zabalit do obalu, nebo ochranné folie, jinak dopravce nenese odpovědnost za jejich poškození.

Letecká společnost umožňuje přepravu (na palubě) skladných dětských kočárků za podmínek, že se nejedná o nadpočetné kabinové zavazadlo, že dětský kočárek splňuje rozměry a váhu kabinového zavazadla (příklad takového kočárku najdete zde ), je v ochranném obalu a že se vejde do uzavíratelné schránky nad hlavami cestujících,

Invalidní vozíky se přepravují zdarma, je třeba předem nahlásit v CK, přeprava má svá specifika, která upřesníme vždy v konkrétním případě. U elektrických vozíků musí být odpojena baterie (suchá nebo gelová). Baterie se odpojuje už při odbavení a cestující si musí přesednout do letištního asistenčního vozíku. Invalidní vozík na tzv. mokré baterie nelze přepravovat.

Slunečníky a jiné plážové vybavení o váze do 32 kg (plážové stany, dětské surfy, plážové vozíky apod.) musí být odbaveny jako samostatné zavazadlo (slunečníky nelze přepravovat připevněné k zavazadlům) a zpoplatněny dle ceníku dopravce.

Přeprava sportovního vybavení o váze do 32 kg (jízdní kolo, potápěčská výstroj, golf bag nebo golfové vybavení, surfboard, paraglider, kite/hangglide, windsurf, snowboard, vodní nebo zimní lyže ostatní sportovní vybavení) je zpoplatněna dle ceníku dopravce a je třeba předem nahlásit a zaplatit v CK.

Hudební nástroj lze odbavit buď:

• jako běžné příruční zavazadlo, pokud rozměry včetně obalu nepřesáhnou 90x35x20 cm a hmotnost 8 kg (tj. např. cestující nebude mít jiné příruční zavazadlo, jen kytaru)
nebo
• je možné ho přepravit na sedadle – v tomto případě je nutné zakoupení extra sedadla (cena extra sedadla se rovná ceně letenky cestujícího bez letištních tax). Dále se vybírá povinný poplatek za místo v letadle pro cestujícího a povinný poplatek za extra místo pro hudební nástroj. Takto přepravovány hudební nástroj (maximální váha 20 kg a maximální rozměry včetně obalu 42x41x120 cm) je třeba předem nahlásit a zaplatit v CK.

Hudební nástroje, jakožto i jiné cenné, křehké či snadno rozbitné předměty, je nutné mít zabalené v ochranném obalu. Náhradní struny k hudebním nástrojům lze přepravovat pouze v odbaveném zavazadle.

Jsem cestující se zdravotním omezením (ZTP nebo ZTP/P) a budu potřebovat asistenci, lze zajistit?

Smartwings nabízí několik druhů asistence. Požadavek je třeba předem nahlásit u Vašeho prodejce zájezdu. Budeme potřebovat přesnější informace o Vašem omezení.

Jaké jsou podmínky pro přepravu zvířat?

V letecké dopravě je přeprava živých zvířat zpoplatněna (výjimku tvoří asistenční a vodící psi, ti se přepravují zdarma). Zvíře (pes nebo kočka) lze přepravit na palubě (maximální váha psa nebo kočky včetně přepravky je 8 kg) nebo v zavazadlovém prostoru (maximální váha psa nebo kočky včetně přepravky je 32 kg). Schránka pro přepravu musí mít pevné a nepropustné dno a musí zvířeti poskytnout dostatečný prostor tak, aby se v ní zvíře dokázalo postavit a otočit. Přepravu psů a koček je třeba vždy vyžádat a uhradit předem v CK. Hlodavce a ptáky letecká společnost nepřepravuje.

Autobusovou dopravou zvířata nelze přepravovat (výjimku tvoří asistenční a vodící psi, ti se přepravují zdarma).

Mohu letět těhotná?

Ano, do 34. týdne těhotenství (do 28. týdne u vícečetných těhotenství). Mějte však vždy u sebe těhotenský průkaz, abyste mohla prokázat stádium těhotenství. Po 34. týdnu těhotenství již přeprava není možná.

Mohu si do letadla přiobjednat nějaké občerstvení?

Ano, na letech letecké společnosti Smartwings si můžete objednat:

• základní občerstvení je možno zakoupit v průběhu letu přímo na palubě. Aktuální nabídku (včetně ceníku) letecké společnosti najdete zde ,
• vybrané nadstandardní občerstvení je možno zakoupit již při koupi zájezdu. Aktuální nabídku nadstandardního občerstvení (včetně cen za jeden směr) najdete zde.

Občerstvení je možné objednat také na linkách dalších leteckých dopravců, se kterými CK ALEXANDRIA spolupracuje.

Jaký je letový řád?

Aktuální informace o odletových časech jsou umístěny na našich stránkách u každého konkrétního hotelu a termínu (po rozkliknutí ikony „i“). Uvedené časy letů jsou pouze orientační, mohou se změnit a budou upřesněny v Pokynech k odletu.

Je náš let přímý nebo s mezipřistáním?

Většina letů jsou přímé lety, některé lety jsou plánovány s mezipřistáním, trasa letu je uvedena ve Smlouvě o zájezdu. V některých případech může z provozních důvodů dojít ke vložení mezipřistání do letu, o této skutečnosti jsou cestující informováni v pokynech k odletu. Mezipřistání je uvedeno vždy s číslem letu, Vašeho letu se nemusí informace o mezipřistání týkat.

Kdy obdržíme letenky?

Cestující neobdrží letenky, jste odbaveni pouze po předložení cestovního dokladu přímo na letišti. Při odbavení obdržíte palubní vstupenku.

Mohu se odbavit on-line?

Na letecký zájezd pořádaný cestovní kanceláří se nelze předem odbavit on-line, odbavení probíhá vždy na letišti.

Proč je rozdílná délka času letu tam a zpět?

Časy uváděné v dokumentu Pokyny a odbavení zákazníka jsou vždy místní. S ohledem na časový posun v destinaci se může zdát, že let trvá více/méně času, ale jedná se o místní čas se zohledněním časového pásma. Délka letu může být ovlivněna mezipřistáním.

Nevyhovuje mi čas odletu, je možná změna?

Do většiny destinací nabídneme pouze jeden let z každého odletového místa v jednom dni, změna času není možná. Do některých destinací organizujeme dva nebo více letů během dne, usazení do jednotlivých letů je plánováno s ohledem na transfer v destinaci, let si není možné vybrat.

Mohu si vybrat místo v letadle?

Ano, seating (rezervovaná místa v letadle) je jedna ze služeb, které máte možnost na většině letů objednat předem. Dostupnost Vašeho požadavku na seating musíme předem prověřit. Úhrada služby je splatná ihned.

Sedadla u nouzových východů mají omezení. Nemohou zde sedět děti do 12 let, zdravotně postižené, fyzicky slabé nebo nezpůsobilé osoby. V případě storna zájezdu účtuje letecká společnost 100% stornopoplatek za seating.

DESTINACE – PRAKTICKÉ INFORMACE A DOPORUČENÍ

Jsou po příjezdu na místě hoteliéry vybírány nějaké poplatky?

Po příjezdu na místě jsou hoteliéry vybírány pobytové taxy ve výši dle tabulky níže. Upozorňujeme, že výše taxy může být během sezóny místními úřady změněna, aktuální výše poplatků včetně případného věkového omezení najdete vždy na našich internetových stránkách v popisu každého hotelu.

Po příjezdu na místě jsou vybírány poplatky za odolnost vůči klimatickým krizím ve výši:

Jakou měnu s sebou?

Kde si směním peníze na místní měnu?

Ve většině destinací není směna nutná, informace k placení v místě pobytu a směnám hotovosti Vám poskytne delegát v místě pobytu. Hotely vyšší kategorie mají obvykle směnárnu nebo se směnárna nachází v docházkové vzdálenosti od hotelu. Ve všech zemích jsou dostupné bankomaty na výběr hotovosti.

Jaký je časový posun a jaké zásuvky se používají v jednotlivých zemích?

TRANSFER, HOTEL A STRAVA

Kdy se můžeme ubytovat v hotelu?

Nárok na ubytování vzniká podle mezinárodních pravidel v odpoledních hodinách, mezi 14:00 a 17:00 h. Při brzkém příjezdu je obvyklé, že na ubytování čekáte do odpoledních hodin, ostatní služby hotelu můžete využívat. Má-li hotel k dispozici volné pokoje připravené pro nové hosty, bývá obvykle umožněno dřívější nastěhování. Při pozdním příletu (nočním) jste ubytováni hned. První den dovolené je určen k přepravě a může být tak i využit (viz Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb).

Kdy ubytování končí?

Poslední den se pokoje musí uvolnit dopoledne (většinou mezi 10:00 a 12:00 h). Do odjezdu z hotelu využíváte společné prostory hotelu. Hotel, v některých případech, nabízí možnost využití pokoje i po této době až do odletu, resp. odjezdu (ve většině případů za poplatek). Za tuto službu hradí zákazník poplatek na místě přímo v ubytovacím zařízení. Poslední den dovolené je určen k přepravě a může být tak i využit (viz Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb ).

Co se považuje za „noc“ v hotelu?

Nocí se rozumí poskytnutí ubytování v době od 15:00 do 10:00 h následujícího dne, i pokud noc nebyla čerpána v plném rozsahu. V případě pozdního odletu do destinace se může stát, že zákazník bude ubytován až následující den. V případě brzkého odletu z destinace se naopak může stát, že bude potřeba opustit pokoje již předposlední den pobytu. V případě pozdních nočních letů se tak do celkového počtu nocí započítává i ubytování v pozdních nočních nebo ranních hodinách.

Jak se čerpá stravování v hotelech?

V souladu s mezinárodními pravidly se hotelové služby čerpají po 14. hodině a konec čerpání služeb je obvykle v 10 hodin posledního dne. Pobyty, kdy má zákazník zakoupeno stravování formou polopenze, začínají večeří a končí snídaní. Pobyty nabízející služby all inclusive začínají (dle příjezdu) buď večeří a končí poslední den obědem, případně začínají obědem a končí poslední den snídaní. Zákazník má nárok na počet snídaní, obědů a večeří dle počtu nocí na hotelu.

Jak dlouhý je transfer z letiště do hotelu?

Vzdálenost hotelu od letiště je uvedena vždy u hotelu na webových stránkách. S ohledem na vysoký provoz v okolí letiště a prázdninových letovisek je třeba počítat s tím, že transfer může trvat déle.

Bude mít dítě v autobuse dětskou sedačku?

Dětské autosedačky nemá autobusový přepravce k dispozici. Dle mezinárodních norem dětské autosedačky nejsou vyžadovány. Pokud je Vaše dítě zvyklé na autosedačku, doporučujeme vzít si vlastní, její přeprava je zdarma (i během letecké dopravy).

V kolik hodin budeme odjíždět z hotelu na letiště zpět?

Přesný čas odjezdu autobusu od hotelu bude k dispozici cca 1-2 dny před návratem do ČR na informačních tabulích nebo tuto informaci obdržíte přímo od delegáta. Při přepravě zpět do ČR je vyžadována Vaše přítomnost u odbavení 2-3 hodiny před odletem (podle destinace), transfer z hotelu na letiště trvá dle vzdálenosti a bude organizován tak, aby odbavení na letišti proběhlo dle požadavků letiště.

Jaké jsou výlety v destinaci a kolik stojí?

Na našem webu vždy u každého hotelu najdete záložku „výlety“, kde je nabídka pořádaných výletů včetně orientační ceny. Na místě od delegáta obdržíte informaci o výletech, které se konají přesně v době Vašeho pobytu včetně dne konání a přesné ceny. Nabídka výletů na místě se může lišit. Výlety se platí v hotovosti, v místní měně, přímo u delegáta.

DELEGÁTSKÉ SLUŽBY

Kdy a kde mohu zastihnout delegáta?

Delegát Vás bude v cílové destinaci očekávat na letišti, kde Vám také poskytne základní informace a sdělí termín nejbližší informační schůzky. Konání informačních schůzek během Vašeho pobytu je vždy uvedeno na informačních tabulích nebo v informačních materiálech v hotelu. Rovněž je zde uveden telefonický kontakt na vašeho delegáta, na kterém ho můžete zastihnout během celého dne.

V některých destinacích je delegát pouze na telefonu. Zda je v destinaci k dispozici delegát nebo je pouze na telefonu je vždy uvedeno u každého hotelu na našem webu.

Pomůže nám s ubytováním delegát?

Na letišti (po příletu) Vám delegát předá informace k pobytu včetně kontaktu na sebe, případně na další delegáty. Při ubytování na recepci předložíte voucher na ubytování (který jste obdrželi v dokumentu Pokyny a odbavení zákazníka) a Váš cestovní doklad. V některých destinacích není delegát přítomen při přihlašování se k pobytu (check-in) v ubytovací kapacitě osobně, je Vám však vždy k dispozici na telefonu.